Réponses à vos interrogations
Vos questions ? Nos réponses relatives au site Maison Fontaine
Comment puis-je passer une commande sur votre site ?
Pour passer une commande, suivez ces étapes simples :
1. Parcourez notre catalogue de produits et sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter.
2. Ajoutez-les à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier".
3. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur l'icône du panier en haut à droite de la page pour accéder à votre panier.
4. Suivez les instructions pour finaliser votre commande, en fournissant les informations nécessaires, telles que votre adresse de livraison et vos informations de paiement.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express).
Quels sont les délais de livraison et les frais associés ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de l'option d'expédition que vous choisissez lors de la commande. Vous pouvez trouver des informations détaillées sur les délais de livraison et les frais associés sur notre page de livraison.
Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Oui, nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Consultez notre politique de retour pour plus de détails et les étapes à suivre.
Quelle est la politique de remboursement ?
Notre politique de remboursement garantit que vous serez remboursé intégralement pour les produits retournés conformément à nos conditions de retour. Les remboursements sont émis dans un délai de [insérez le délai de remboursement ici] jours après la réception des articles retournés.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site web. Une fois connecté, accédez à la section "Historique des commandes" pour obtenir des informations sur l'état de votre commande et le numéro de suivi.
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter dès que possible via notre page de contact. Nous ferons de notre mieux pour résoudre rapidement votre problème.
Y a-t-il des promotions ou des codes de réduction disponibles ?
Nous proposons régulièrement des promotions spéciales et des codes de réduction à nos clients. Pour être informé des offres en cours, inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux.
Quels sont les avantages de la création d'un compte sur votre site ?
La création d'un compte vous permet de suivre facilement vos commandes, de gérer vos informations de livraison, de recevoir des mises à jour sur les offres spéciales et de simplifier le processus de commande lors de vos achats futurs.
Comment puis-je vous contacter en cas de questions supplémentaires ?
Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact sur notre page "Contactez-nous" ou en envoyant un e-mail à bonjour@maisonfontaine.bio. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et préoccupations.
Vos questions ? Nos réponses relatives aux cosmétiques
Quels sont les avantages des produits cosmétiques à base d'actifs de la ruche et de miel ?
Les produits cosmétiques à base d'actifs de la ruche et de miel offrent de nombreux avantages pour la peau. Ils sont naturellement hydratants, apaisants et riches en antioxydants. Ces ingrédients peuvent aider à nourrir la peau, favoriser la régénération cellulaire, réduire l'inflammation et améliorer la texture de la peau, la laissant plus douce et plus lumineuse.
Comment choisir les produits cosmétiques adaptés à ma peau ?
Le choix des produits dépend de votre type de peau (grasse, sèche, mixte, sensible, etc.) et de vos préoccupations spécifiques (rides, acné, taches, etc.). Nous vous recommandons de consulter notre guide de sélection de produits ou de contacter notre équipe de service clientèle pour des recommandations personnalisées.
Quels sont les ingrédients principaux utilisés dans vos produits ?
Nos produits sont formulés avec des ingrédients de haute qualité, notamment du miel, de la propolis et de la cire d'abeille, parmi d'autres ingrédients naturels et bénéfiques pour la peau. Vous pouvez trouver la liste complète des ingrédients sur chaque fiche produit.
Les produits sont-ils adaptés à tous les types de peau ?
Nos produits sont adaptés à la plupart des types de peau, mais certaines personnes peuvent être plus sensibles à certains ingrédients. Nous vous encourageons à consulter les descriptions de produits et, si vous avez des préoccupations particulières, à effectuer un test de patch avant une utilisation complète.
Est-ce que vos produits sont testés sur les animaux ?
Nous sommes fiers de dire que tous nos produits sont cruelty-free et ne sont pas testés sur les animaux. Nous sommes engagés envers le bien-être animal.
Nous ne l'affichons pas puisque il est interdit dans tous les états de l'union européenne depuis 2013. L'afficher, est considérer comme abusif par la DGCCRF et ne doit pas être indiqué sur les étiquettes.
Puis-je utiliser vos produits si j'ai des allergies aux produits de la ruche ?
Si vous avez des allergies aux produits de la ruche, nous vous recommandons d'être prudent et de consulter un professionnel de la santé avant d'utiliser nos produits. Certaines personnes allergiques au miel ou à d'autres produits de la ruche peuvent réagir à certains composants.
Quelles sont les étapes recommandées pour une routine de soins de la peau à base de produits de la ruche et de miel ?
Une routine de soins typique pourrait inclure le nettoyage, la tonification, l'application d'un sérum ou d’une huile sèche à base de miel ou d'actifs de la ruche, une hydratation avec un baume ou une crème adaptée et l'application d'une protection solaire pendant la journée. Les détails peuvent varier en fonction de votre type de peau et de vos préoccupations.
Quelles certifications de qualité possèdent vos produits ?
Nos produits sont fabriqués conformément aux normes de qualité les plus élevées. Ils peuvent être certifiés biologiques, naturels ou respecter d'autres normes spécifiques, selon le produit. Consultez les descriptions de produits pour plus de détails sur les certifications spécifiques.
Comment conserver correctement les produits cosmétiques à base de miel et d'actifs de la ruche ?
Pour garantir la durée de vie optimale de nos produits, nous vous recommandons de les conserver dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Refermez bien les emballages après utilisation pour éviter que les produits ne s'altèrent.
Quelle est la politique de retour des produits cosmétiques non ouverts ou défectueux ?
Si vous avez acheté un produit non ouvert ou défectueux, veuillez consulter notre politique de retour sur notre site web pour connaître les étapes à suivre pour un retour ou un remplacement.